FAQ

Nous sommes ravis que vous ayez posé la question. Pour commencer, rien de plus simple : il vous suffit de cliquer sur le bouton « S'inscrire » et de remplir le formulaire d'inscription rapide. Nous ne vous demandons que quelques informations afin de pouvoir vous faire parvenir votre prix si vous avez la chance de gagner.
Si vous êtes pressé, ne vous inquiétez pas. Le processus ne prend que deux minutes et vous êtes prêt à explorer les plus de 1 000 jeux qui composent le monde merveilleux de CashiMashi !

Bonne question. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que le temps que vous passez à jouer avec CashiMashi est sûr, amusant et sécurisé - sinon, nous savons que vous ne reviendrez pas.

Nous sommes autorisés et réglementés par l'un des principaux organismes de réglementation au monde, la Kahnawake Gaming Commision (souvent abrégée en KGC). Cela signifie que nous sommes tenus de respecter un certain nombre de normes strictes sur la façon dont nous gérons notre site Web et traitons nos joueurs, ce qui est exactement ce que nous aimons.

De plus, toutes les transactions effectuées sur le site de CashiMashi sont cryptées à l'aide de la technologie la plus récente et la plus puissante, et toutes les informations sur les joueurs sont conservées conformément à un protocole de sécurité et à des processus de traitement des données très stricts. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus à ce sujet.

Tous les fonds des joueurs sont conservés dans des banques et des institutions financières de haute réputation, ce qui signifie que l'argent que vous déposez sur votre compte, ainsi que tout ce que vous gagnez, sont garantis d'être disponibles pour un retrait rapide.

Pour vous rassurer encore plus, tous les gros jackpots sont garantis par les fournisseurs de jeux eux-mêmes. Vous pouvez donc être sûr que si vous avez de la chance, nous serons à vos côtés pour vous applaudir !

Oh, oh ! Heureusement pour vous, nos super-héros de l'assistance sont là pour vous aider, du lundi au mercredi de 8h00 à 24h00 et le jeudi de 8h00 à dimanche 24h00.

Appelez-les sur [email protected] ou via la fonction Live Chat et nous remettrons bientôt votre compte en ordre.

La raison la plus probable est que vous vivez dans un pays dont nous ne pouvons actuellement pas accepter les joueurs.

Si vous vivez dans l'un des pays énumérés dans nos conditions générales, vous ne pouvez malheureusement pas ouvrir un compte en argent réel chez CashiMashi.

Consultez nos conditions générales.

Vous essayez de vous inscrire à partir d'un pays qui ne figure pas dans cette liste et vous avez toujours des problèmes ? Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Contactez notre équipe d'assistance à tout moment en utilisant le Live Chat ou en envoyant un email à [email protected].

Non. Un seul compte de joueur par personne, par adresse physique, par foyer est autorisé. 

Si vous tentez d'ouvrir plus d'un compte, tous les comptes de paris que vous essayez d'ouvrir peuvent être bloqués ou fermés et tous les paris peuvent être déclarés nuls.

Pas de problème - nous sommes là pour ça. Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider en envoyant un courriel à [email protected], ou appuyez sur le chat en direct pour nous parler en temps réel. Vous pouvez joindre notre service d'assistance par chat en direct du lundi au jeudi de 8h00 à 24h00 et le vendredi de 8h00 à dimanche 24h00.

En tant qu’opérateur licencié et responsable, nous sommes tenus par des réglementations strictes pour aider à assurer la sécurité de notre entreprise et de nos joueurs.

L’une de nos obligations est de vérifier que nos joueurs sont bien ceux qu’ils prétendent être. Cela nous aide à garantir que les comptes joueurs ne tombent pas entre de mauvaises mains – par exemple, celles impliquées dans des activités criminelles, ou peut-être des joueurs trop jeunes pour jouer légalement – et que nous pouvons payer les gains lorsque nos joueurs gagnent.

Pour la grande majorité des gens, ce processus de vérification standard dans l’industrie (parfois appelé KYC, ou Know Your Customer) est très rapide à compléter et consiste en une vérification des documents d’identité et des méthodes de paiement enregistrées.

Si une vérification est nécessaire, vous recevrez un e-mail avec un lien où vous pourrez télécharger vos documents directement pour vérification.

Les documents que nous acceptons dans le cadre de ce processus incluent, sans s’y limiter :

Une photo d’un document d’identification personnel valide (carte d’identité, permis de conduire ou passeport).

Une photo du recto et du verso de la carte de débit ou de crédit signée et valide utilisée pour déposer des fonds sur votre compte CashiMashi, ainsi que des copies de toutes les autres méthodes de paiement enregistrées avec le compte.

Une photo d’une facture de services publics (gaz, électricité, eau ou téléphone). La facture ne doit pas dater de plus de deux mois à partir de sa date d’émission et doit correspondre au nom et à l’adresse enregistrés sur votre compte joueur CashiMashi.

Une photo d’un relevé bancaire valide, datant de moins de six mois à partir de la date d’émission.

Si vous avez des questions sur les documents à envoyer, ou tout autre sujet relatif à la vérification de votre compte, contactez notre équipe de support via le chat en direct du site web ou en envoyant un e-mail à [email protected] et nous vous aiderons dans les étapes suivantes.

Pas si vous ne le souhaitez pas ! Nous savons qu'il est parfois agréable de jeter un coup d'œil, et nous sommes très heureux de vous accueillir si vous souhaitez essayer avant d'acheter. La plupart de nos jeux vous permettent de jouer pour le plaisir, sans dépôt d'argent.

Cependant, pour profiter pleinement des sensations fortes et de l'excitation de CashiMashi - et pour avoir la chance de gagner d'énormes prix en argent dans le cadre de l'aventure - vous devrez, bien sûr, jouer avec de l'argent réel.

CashiMashi se veut un endroit que nos joueurs visitent lorsqu'ils veulent se détendre et profiter de nos jeux. Cependant, pour certaines personnes, le jeu peut créer une dépendance et elles peuvent sentir qu'elles ont besoin d'aide pour garder le contrôle.

Si cela vous semble familier, ou si vous êtes préoccupé par le montant que vous dépensez avec nous, nous sommes là pour vous aider.

Il existe plusieurs façons de contrôler vos habitudes de jeu, et nous pouvons vous proposer différentes options, notamment des limites de dépôt, des périodes d'auto-exclusion ou la fermeture d'un compte. Utilisez le Live Chat pour nous parler, ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Oups ! Ne vous inquiétez pas, cela nous arrive à tous de temps en temps. Pour vous remettre en route, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Cliquez sur « Connexion », puis sur le lien « Mot de passe oublié ».

Saisissez ensuite votre adresse électronique et appuyez sur le bouton « Soumettre ».

Nous vous enverrons un courriel à cette adresse avec des informations complètes sur la manière de réinitialiser votre mot de passe (en espérant que vous vous en souviendrez !).

Si vous avez des problèmes ou si vous souhaitez avoir affaire à un être humain en chair et en os, c'est également possible. Contactez notre équipe d'assistance en utilisant le chat en direct ou écrivez-nous un courriel - nous sommes à l'adresse [email protected] - et nous vous aiderons à vous reconnecter à votre compte en un rien de temps. Vous pouvez joindre notre service de chat en direct du lundi au jeudi de 8h00 à 24h00 et du vendredi de 8h00 au dimanche 24h00.